Otázky a odpovědi

Zahradnictví, velkoobchody a další firmy, které prodávají zahradní sortiment a mají aktivní podnikatelskou činnost. Účet zakládáme na IČO.

Pár minut. Po zadání IČO si údaje načteme z rejstříku ARES a z registru plátců DPH a po kliknutí na odkaz v e-mailu účet hned funguje. Některé žádosti ještě ověřujeme do jednoho pracovního dne.

Ne. Bankovní účet si ověříme v registru plátců DPH, tedy ve stejném rejstříku, který používá účtárna při ověřování plateb.

Ano. Majitel účtu zve zaměstnance z panelu, v záložce „Můj účet“. Zaměstnanec odesílá objednávky a vidí historii, ale nemění údaje firmy ani nezve další osoby.

Ano, ale sortiment se liší. V Česku a na Slovensku prodáváme Thermacell, v Polsku Protect Garden a Protect Home. Účet zakládáme na registrační číslo firmy z její země, u nás tedy na IČO, a ceny i měna se řídí trhem: pro Česko a Slovensko účtujeme v eurech podle jednoho ceníku.

Na přihlašovací obrazovce je odkaz „Zapomněli jste heslo?“. Odkaz pro nastavení nového posíláme na e-mailovou adresu účtu, platí 60 minut a ukončí všechny otevřené relace.

Z katalogu nebo ze seznamu kódů. V katalogu přidáváte produkty do košíku, v „Rychlé objednávce“ vložíte celý seznam kódů a množství najednou. V košíku vidíte své ceny a souhrn, pak vyberete dodací adresu, případně datum realizace, a potvrdíte. Číslo objednávky dostanete hned, potvrzení přijde e-mailem.

Ceny jsou individuální: závisí na cenové skupině a na slevách přiřazených k vašemu účtu. Katalog se proto otevře až po přihlášení.

Ano. Sleva skupiny a individuální sleva se sčítají a počítají se z ceníkové ceny v jednom kroku: 10 % a 5 % dá 15 %, ne 14,5 %.

Uvidíte to v košíku i v souhrnu: vedle aktuální ceny ukážeme cenu z okamžiku vložení. Počítáme vždy podle aktuální ceny a ta jde i na fakturu.

Ano, včetně slevy za platební termín, která se dřív objevovala až na faktuře. Pokud se po odeslání objednávky něco změní ve skladovém systému, například dojde některá položka, ukážeme rozdíl přímo v historii objednávky.

Ano. Minimální hodnota objednávky je 1 000 € bez DPH a od této částky je doprava na naše náklady. Menší objednávky neodesíláme: košík ukazuje, kolik do minima chybí, a objednávku přijme až po jeho dosažení.

Část zboží prodáváme pouze v celém kartonovém balení, protože tak je zabaleno ve skladu. Kolik kusů karton obsahuje, vidíte u každé položky ve sloupci „Balení“, a počítadlo množství se posouvá právě o tuto hodnotu.

Ano. V historii objednávek má každý řádek tlačítko „Objednat znovu“, které vloží do košíku stejné položky ve stejném množství. Ceny přepočítáme na aktuální a nedostupné položky vynecháme, na což vás výslovně upozorníme.

Ano. U položky, která není skladem, je odkaz „Upozornit, až bude skladem“. Napíšeme jednou, na e-mail firemního účtu, ve chvíli, kdy bude zboží zase skladem. Není to přihlášení k odběru newsletteru.

Zásoby v katalogu pocházejí z našeho skladového systému. Pokud je stav zboží starší než několik dní, u položky ho neukazujeme a objednávku neomezuje. Na dostupnost, zvlášť u větší objednávky, se zeptejte svého obchodního zástupce nebo zákaznického servisu.

Etikety a bezpečnostní listy najdete na kartě produktu v panelu. Pokud tam některý dokument ještě není, napište zákaznickému servisu: pošleme vám aktuální verzi.

Na trh, na kterém je účet registrovaný: český účet má doručení v Česku, slovenský na Slovensku, polský v Polsku. Dodací adresu vybíráte při odeslání objednávky a adresy svých prodejen si přidáváte sami v záložce „Můj účet“. Adresy, které přišly z našeho obchodního systému, mění zákaznický servis.

Zboží expedujeme do 24 hodin v pracovní dny, pokud při odeslání objednávky nezvolíte pozdější datum realizace. Stav objednávky se v panelu zatím neaktualizuje průběžně, proto se na přesný termín dodání zeptejte svého obchodního zástupce nebo zákaznického servisu.

Ano. Při odesílání objednávky je pole „Preferované datum realizace“: panel napoví nejbližší datum, které lze zvolit, a dřívější nepřijme. Datum putuje do realizace spolu s objednávkou, není ho tedy třeba hlásit zvlášť e-mailem.

Od minimální hodnoty objednávky (1 000 € bez DPH) je doprava na naše náklady. Menší objednávky neodesíláme, košík proto položku dopravy nepřipočítává a částka v souhrnu je hodnotou samotného zboží.

V záložce „Objednávky“ vidíte každou odeslanou objednávku s položkami a částkami. Stavy (odeslaná, přijatá, v realizaci, fakturovaná) se zatím neaktualizují průběžně; potvrzení e-mailem dostanete při odeslání objednávky. Na termín dodání nebo na to, co se s objednávkou děje, se zeptejte svého obchodního zástupce nebo zákaznického servisu a uveďte číslo objednávky.

V panelu takové tlačítko není. Napište zákaznickému servisu nebo svému obchodnímu zástupci a uveďte číslo objednávky, nejlépe dřív, než půjde do realizace. Zda změna prošla, vám potvrdí ten, s kým jednáte.

Množstevní nedostatky a poškození z přepravy hlaste do 3 pracovních dnů od dodání - později už nelze zjistit, co se se zásilkou stalo. Reklamaci podáváte v panelu, v detailu objednávky (k celé dodávce nebo k vybraným položkám), a můžete přiložit fotografie. Můžete se také obrátit na zákaznický servis, reklamaci pak zapíšeme za vás. Uznaná reklamace končí dodáním chybějícího nebo bezvadného zboží na naše náklady, případně opravným dokladem.

Faktury v panelu zatím nezobrazujeme. O fakturu nebo o informaci, zda je zaplacená, požádejte zákaznický servis nebo svého obchodního zástupce.

Přímo z objednávky: v historii objednávku otevřete, podáte reklamaci k celé dodávce nebo k vybraným položkám, popíšete problém a můžete přiložit fotografie. V panelu ji podáte ode dne po odeslání objednávky až do 90 dnů; u starší objednávky kontaktujte zákaznický servis. Podnět jde na zákaznický servis a rozhodnutí i s odůvodněním uvidíte v záložce „Reklamace“.

Ano, při kratší splatnosti platí sleva, při delší je cena základní. Výše slevy a dostupné splatnosti závisejí na dohodě s obchodním zástupcem a vidíte je v košíku při výběru způsobu platby.