Otázky a odpovede

Záhradníctva, veľkoobchody a ďalšie firmy, ktoré predávajú záhradný sortiment a majú aktívnu podnikateľskú činnosť. Účet zakladáme na IČO.

Pár minút. Po zadaní IČO si údaje načítame z registra RPO a z registra platiteľov DPH a po kliknutí na odkaz v e-maile účet hneď funguje. Niektoré žiadosti ešte overujeme do jedného pracovného dňa.

Nie, potvrdenie z banky nepotrebujeme. Číslo účtu používame na faktúry a vratky; pri slovenských firmách ho v registri neoverujeme.

Áno. Majiteľ účtu pozýva zamestnancov z panela, v záložke „Môj účet“. Zamestnanec odosiela objednávky a vidí históriu, ale nemení údaje firmy ani nepozýva ďalšie osoby.

Áno, ale sortiment sa líši. Na Slovensku a v Česku predávame Thermacell, v Poľsku Protect Garden a Protect Home. Účet zakladáme na registračné číslo firmy z jej krajiny, u nás teda na IČO, a ceny aj mena sa riadia trhom: pre Slovensko a Česko fakturujeme v eurách podľa jedného cenníka.

Na prihlasovacej obrazovke je odkaz „Zabudli ste heslo?“. Odkaz na nastavenie nového posielame na e-mailovú adresu účtu, platí 60 minút a ukončí všetky otvorené relácie.

Z katalógu alebo zo zoznamu kódov. V katalógu pridávate produkty do košíka, v „Rýchlej objednávke“ vložíte celý zoznam kódov a množstiev naraz. V košíku vidíte svoje ceny a súhrn, potom vyberiete dodaciu adresu, prípadne dátum realizácie, a potvrdíte. Číslo objednávky dostanete hneď, potvrdenie príde e-mailom.

Ceny sú individuálne: závisia od cenovej skupiny a od zliav priradených k vášmu účtu. Katalóg sa preto otvorí až po prihlásení.

Áno. Zľava skupiny a individuálna zľava sa sčítavajú a počítajú sa z cenníkovej ceny v jednom kroku: 10 % a 5 % dá 15 %, nie 14,5 %.

Uvidíte to v košíku aj v súhrne: vedľa aktuálnej ceny ukážeme cenu z momentu vloženia. Počítame vždy podľa aktuálnej ceny a tá ide aj na faktúru.

Áno, vrátane zľavy za platobný termín, ktorá sa predtým objavovala až na faktúre. Ak sa po odoslaní objednávky niečo zmení v skladovom systéme, napríklad sa niektorá položka minie, rozdiel ukážeme priamo v histórii objednávky.

Áno. Minimálna hodnota objednávky je 1 000 € bez DPH a od tejto sumy je doprava na naše náklady. Menšie objednávky neodosielame: košík ukazuje, koľko do minima chýba, a objednávku prijme až po jeho dosiahnutí.

Časť tovaru predávame iba v celom kartónovom balení, pretože tak je zabalený v sklade. Koľko kusov kartón obsahuje, vidíte pri každej položke v stĺpci „Balenie“, a počítadlo množstva sa posúva práve o túto hodnotu.

Áno. V histórii objednávok má každý riadok tlačidlo „Objednať znova“, ktoré vloží do košíka rovnaké položky v rovnakom množstve. Ceny prepočítame na aktuálne a nedostupné položky vynecháme, na čo vás výslovne upozorníme.

Áno. Pri položke, ktorá nie je skladom, je odkaz „Upozorniť, keď bude skladom“. Napíšeme raz, na e-mail firemného účtu, vo chvíli, keď bude tovar opäť skladom. Nie je to prihlásenie na odber newslettera.

Zásoby v katalógu pochádzajú z nášho skladového systému. Ak je stav tovaru starší ako niekoľko dní, pri položke ho neukazujeme a objednávku neobmedzuje. Na dostupnosť, najmä pri väčšej objednávke, sa opýtajte svojho obchodného zástupcu alebo zákazníckeho servisu.

Etikety a karty bezpečnostných údajov nájdete na karte produktu v paneli. Ak tam niektorý dokument ešte nie je, napíšte zákazníckemu servisu: pošleme vám aktuálnu verziu.

Na trh, na ktorom je účet registrovaný: slovenský účet má doručenie na Slovensku, český v Česku, poľský v Poľsku. Dodaciu adresu vyberáte pri odoslaní objednávky a adresy svojich predajní si pridávate sami v záložke „Môj účet“. Adresy, ktoré prišli z nášho obchodného systému, mení zákaznícky servis.

Tovar expedujeme do 24 hodín v pracovné dni, ak pri odoslaní objednávky nezvolíte neskorší dátum realizácie. Stav objednávky sa v paneli zatiaľ neaktualizuje priebežne, preto sa na presný termín dodania opýtajte svojho obchodného zástupcu alebo zákazníckeho servisu.

Áno. Pri odosielaní objednávky je pole „Preferovaný dátum realizácie“: panel napovie najbližší dátum, ktorý sa dá zvoliť, a skorší neprijme. Dátum putuje do realizácie spolu s objednávkou, netreba ho teda hlásiť zvlášť e-mailom.

Od minimálnej hodnoty objednávky (1 000 € bez DPH) je doprava na naše náklady. Menšie objednávky neodosielame, košík preto položku dopravy nepripočítava a suma v súhrne je hodnotou samotného tovaru.

V záložke „Objednávky“ vidíte každú odoslanú objednávku s položkami a sumami. Stavy (odoslaná, prijatá, v realizácii, fakturovaná) sa zatiaľ neaktualizujú priebežne; potvrdenie e-mailom dostanete pri odoslaní objednávky. Na termín dodania alebo na to, čo sa s objednávkou deje, sa opýtajte svojho obchodného zástupcu alebo zákazníckeho servisu a uveďte číslo objednávky.

V paneli také tlačidlo nie je. Napíšte zákazníckemu servisu alebo svojmu obchodnému zástupcovi a uveďte číslo objednávky, najlepšie skôr, než pôjde do realizácie. Či zmena prešla, vám potvrdí ten, s kým jednáte.

Množstevné nedostatky a poškodenia z prepravy hláste do 3 pracovných dní od dodania - neskôr sa už nedá zistiť, čo sa so zásielkou stalo. Reklamáciu podávate v paneli, v podrobnostiach objednávky (k celej dodávke alebo k vybraným položkám), a môžete priložiť fotografie. Môžete sa obrátiť aj na zákaznícky servis, reklamáciu potom zapíšeme za vás. Uznaná reklamácia sa končí dodaním chýbajúceho alebo bezchybného tovaru na naše náklady, prípadne opravným dokladom.

Faktúry v paneli zatiaľ nezobrazujeme. O faktúru alebo o informáciu, či je zaplatená, požiadajte zákaznícky servis alebo svojho obchodného zástupcu.

Priamo z objednávky: v histórii objednávku otvoríte, podáte reklamáciu k celej dodávke alebo k vybraným položkám, opíšete problém a môžete priložiť fotografie. V paneli ju podáte odo dňa po odoslaní objednávky až do 90 dní; pri staršej objednávke kontaktujte zákaznícky servis. Podnet ide na zákaznícky servis a rozhodnutie aj s odôvodnením uvidíte v záložke „Reklamácie“.

Áno, pri kratšej splatnosti platí zľava, pri dlhšej je cena základná. Výška zľavy a dostupné splatnosti závisia od dohody s obchodným zástupcom a vidíte ich v košíku pri výbere spôsobu platby.