Pytania i odpowiedzi

Sklepy ogrodnicze, hurtownie i inne firmy handlujące artykułami ogrodniczymi, z aktywną działalnością gospodarczą. Konto zakładamy na NIP.

Kilka minut. Po podaniu NIP-u dane firmy pobieramy z wykazu podatników VAT Ministerstwa Finansów, a po kliknięciu linku z maila konto działa od razu. Część wniosków sprawdzamy dodatkowo w ciągu jednego dnia roboczego.

Nie. Rachunek sprawdzamy w wykazie VAT, to ten sam rejestr, z którego korzysta księgowość przy weryfikacji płatności.

Tak. Właściciel konta zaprasza pracowników z panelu, w zakładce „Moje konto”. Pracownik składa zamówienia i widzi historię, ale nie zmienia danych firmy ani nie zaprasza kolejnych osób.

Tak, ale asortyment jest inny. W Polsce sprzedajemy Protect Garden i Protect Home, a w Czechach i na Słowacji Thermacell. Konto zakładamy na numer rejestrowy firmy z jej kraju, a ceny i waluta idą za rynkiem.

Na ekranie logowania jest odnośnik „Nie pamiętasz hasła?”. Link do ustawienia nowego wysyłamy na adres konta, jest ważny 60 minut i kasuje wszystkie otwarte sesje.

Z katalogu albo z listy kodów. W katalogu dodajesz produkty do koszyka, a w „Szybkim zamówieniu” wklejasz całą listę kodów i ilości naraz. W koszyku widzisz swoje ceny i podsumowanie, potem wybierasz adres dostawy, opcjonalnie datę realizacji, i zatwierdzasz. Numer zamówienia dostajesz od razu, a potwierdzenie idzie mailem.

Ceny są indywidualne: zależą od grupy cenowej i rabatów przypisanych do Twojego konta. Dlatego katalog otwiera się dopiero po zalogowaniu.

Tak. Rabat grupy i rabat indywidualny sumują się i są liczone od ceny katalogowej w jednym kroku: 10% i 5% daje 15%, a nie 14,5%.

Zobaczysz to w koszyku i na podsumowaniu: pokażemy cenę z chwili dodania obok ceny aktualnej. Liczymy zawsze po cenie aktualnej i to ona trafia na fakturę.

Tak, łącznie z rabatem za termin płatności, który wcześniej pojawiał się dopiero na fakturze. Jeśli po złożeniu zamówienia coś zmieni się w systemie magazynowym, na przykład zabraknie pozycji, pokażemy różnicę wprost w historii zamówienia.

Tak. Minimalna wartość zamówienia to 1 100 zł netto i od tej kwoty dostawa jest na nasz koszt. Mniejszych zamówień nie wysyłamy: koszyk pokazuje, ile brakuje do minimum, i przyjmie zamówienie dopiero po jego osiągnięciu.

Część towaru sprzedajemy wyłącznie pełnym opakowaniem zbiorczym, bo tak jest pakowany w magazynie. Ile sztuk liczy karton, widać przy każdej pozycji w kolumnie „Opakowanie”, a licznik ilości przeskakuje o tę wartość.

Tak. W historii zamówień każdy wiersz ma przycisk „Zamów ponownie”, który wrzuca do koszyka te same pozycje w tych samych ilościach. Ceny przeliczamy na aktualne, a pozycje niedostępne pomijamy i mówimy o tym wprost.

Tak. Przy pozycji bez stanu jest odnośnik „Powiadom, gdy wróci”. Napiszemy raz, na adres konta firmy, w chwili gdy towar znów będzie na stanie. To nie jest zapis na newsletter.

Stany w katalogu pochodzą z naszego systemu magazynowego. Gdy stan towaru jest sprzed kilku dni, nie pokazujemy go przy pozycji i nie ogranicza on zamówienia. O dostępność, zwłaszcza przy większym zamówieniu, zapytaj opiekuna handlowego albo obsługę klienta.

Etykiety i karty charakterystyki SDS znajdziesz w karcie produktu w panelu. Jeśli któregoś dokumentu jeszcze tam nie ma, napisz do obsługi klienta: wyślemy aktualną wersję.

Na rynek, na którym zarejestrowane jest konto: polskie konto ma dostawy w Polsce, czeskie w Czechach, słowackie na Słowacji. Adres wybierasz przy składaniu zamówienia, a adresy swoich sklepów dodajesz sam w zakładce „Moje konto”. Adresy, które przyszły z naszego systemu handlowego, zmienia obsługa klienta.

Zamówienie wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, chyba że przy składaniu wskażesz późniejszą datę realizacji. Status w panelu na razie nie aktualizuje się na bieżąco, więc o dokładny termin dostawy zapytaj opiekuna handlowego albo obsługę klienta.

Tak. Przy składaniu zamówienia jest pole „Preferowana data realizacji”: panel podpowiada najwcześniejszą datę, jaką da się wybrać, i wcześniejszej nie przyjmie. Data jedzie do realizacji razem z zamówieniem, więc nie trzeba jej zgłaszać osobnym mailem.

Od minimalnej wartości zamówienia (1 100 zł netto) dostawa jest na nasz koszt. Mniejszych zamówień nie wysyłamy, dlatego koszyk nie dolicza pozycji transportowej, a kwota z podsumowania jest wartością samego towaru.

W zakładce „Zamówienia” widzisz każde złożone zamówienie z pozycjami i kwotami. Statusy (złożone, przyjęte, w realizacji, zafakturowane) na razie nie aktualizują się na bieżąco, a potwierdzenie mailem dostajesz przy złożeniu zamówienia. O termin dostawy albo o to, co dzieje się z zamówieniem, zapytaj opiekuna handlowego albo obsługę klienta i podaj numer zamówienia.

W panelu nie ma takiego przycisku. Napisz do obsługi klienta albo do opiekuna i podaj numer zamówienia, najlepiej zanim trafi ono do realizacji. Czy zmiana weszła, potwierdzi osoba, z którą rozmawiasz.

Braki ilościowe i uszkodzenia z transportu zgłaszaj w ciągu 3 dni roboczych od dostawy - później nie da się już ustalić, co stało się z przesyłką. Zgłoszenie składasz w panelu, w szczegółach zamówienia (do całej dostawy albo do wybranych pozycji), i możesz dołączyć zdjęcia. Możesz też skontaktować się z obsługą klienta, wtedy zgłoszenie wpiszemy za Ciebie. Uznana reklamacja kończy się dosłaniem brakującego lub wolnego od wad towaru na nasz koszt albo korektą faktury.

W Polsce faktury odbierasz przez KSeF, tak jak resztę dokumentów księgowych, więc nie dublujemy ich w panelu. W Czechach i na Słowacji faktur w panelu na razie nie pokazujemy: o fakturę albo o to, czy jest opłacona, zapytaj obsługę klienta albo opiekuna handlowego.

Z poziomu zamówienia: w historii otwierasz zamówienie, zgłaszasz reklamację do całej dostawy albo do wybranych pozycji, opisujesz problem i możesz dołączyć zdjęcia. W panelu zgłosisz ją od dnia po złożeniu zamówienia do 90 dni; do starszego zamówienia skontaktuj się z obsługą klienta. Zgłoszenie trafia do obsługi klienta, a decyzję razem z uzasadnieniem widzisz w zakładce „Reklamacje”.

Tak, przy krótszym terminie płatności obowiązuje rabat, a przy dłuższym cena jest podstawowa. Wysokość rabatu i dostępne terminy zależą od ustaleń z opiekunem i widać je w koszyku przy wyborze formy płatności.